PRODUCT SOLD-OUT
Het product is uitverkocht, komt deze nog terug in stock op jullie website?
Het kan zijn dat een artikel-variant tijdelijk uitverkocht is. Zodra het item weer op voorraad komt zullen wij de voorraad direct in de webshop aanpassen. Heb je bepaalde wensen of zou je op de hoogte gehouden willen worden van restocks laat het ons weten: [email protected]
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies jouw item, kies daarna evt. de juiste maat of variant en klik vervolgens op ‘in winkelwagen’. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst.
Is je basket volledig naar wens dan kun je nu klikken op het winkelwagentje rechtsboven. Volg daarna alle stappen om je bestelling te plaatsen. Nadat je bestelling is geplaatst en betaald ontvang je een bevestigingsmail van zowel de bestelling als de betaling. Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, versturen wij het dezelfde dag nog.
Mochten wij u tijdens het bestel-proces van dienst kunnen zijn: [email protected]
Welke betaalmethoden worden aangeboden?
Hard Supply voorziet verschillende betaalmethoden. Het is mogelijk om je bestelling te betalen met Ideal, Visa, Mastercard, Bancontact/ MrCash, Sofort , PayPal en Bankoverschrijving.
Hoe kan ik mijn bestellingen beheren?
Als je inlogt via de webwinkel klik je op 'Mijn Account' waarna je al je bestellingen inclusief de niet betaalde facturen ziet staan.
Kan ik mij betaalmethode aanpassen?
Jazeker, login via 'Mijn Account', klik op 'nu betalen' achter de openstaande factuur en volg de stappen.
Vragen over je bestelling?
We verzoeken je via 'Mijn Account' onder 'Tickets' je vraag te stellen. De vraag die we ontvangen is zo gekoppeld aan je factuur en gegevens waardoor we je sneller van dienst kunnen zijn.
VERZENDING
Binnen welke termijn wordt een bestelling geleverd?
Bpost doet zijn uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, zorgen wij dat het pakket dezelfde dag nog bij Bpost wordt aangeleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden zichtbaar wanneer je bij betaling je desbetreffende land selecteert. We streven ernaar een zo laag mogelijk tarief aan te rekenen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur, dan versturen wij je pakketje nog dezelfde dag! In je orderbevestiging vind je de Bpost tracking-link. Via deze link kun je het pakket volgen.
Heb je nog geen orderbevestiging van ons ontvangen of is de status van je pakket je niet duidelijk, stuur dan een mail naar [email protected]. Wij zullen de status van je bestelling dan asap. voor je nakijken.
Vermeld de status 'in afwachting' dan betekent dit dat je pakket nog niet door Bpost is geregistreerd. Vaak gebeurt dit 's nachts en wordt dan je track-trace geactiveerd.
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Bekijk eerst de track&trace webpagina via de link die u hebt ontvangen bij uw orderbevestiging. U kunt hier de status van uw pakket bekijken. Biedt dit geen uitsluitsel, stuur ons dan een e-mail naar [email protected]
Mijn pakket is naar een foutief adres verzonden, wat nu?
Je vult zelf uw adres gegevens in bij de afhandeling van uw bestelling. Je bent dus zelf verantwoordlijk voor een juiste adressering! Mocht een bestelling niet geleverd kunnen worden door het ingeven van een foutief adres dan wel foute persoonsgegevens dan zijn wij hier niet voor aansprakelijk. De kosten voor een eventuele nieuwe zending zullen in dit geval aan de klant worden doorberekend
Wat is de Hard Supply policy voor retourzendingen?
In het geval je niet tevreden bent over het ontvangen product of als het product niet voldoet aan je verwachtingen dan kun je het artikel terugsturen naar Hard Supply. Dit dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Je kunt het artikel in overleg omruilen dan wel een shop-credit of refund vragen.
1. Laat ons via e-mail ([email protected]) weten dat er sprake is van een wens tot terug zenden. Graag uw ordernummer vermelden in het onderwerp van de e-mail.
2. We staan klaar om u te helpen in het geval u wenst het item te veranderen in een andere kleur, design of formaat. Indien we je van advies kunnen voorzien zullen we dit uiteraard doen.
3. Mocht je niet tot omruiling willen overgaan en wenst u uw geld terug, laat het ons weten.
4. Klachten ivm. productiefouten of defecten moeten direct worden gemeld na ontvangst van de goederen!
5. Terugkerende goederen moeten in dezelfde staat als ze ontvangen zijn terug gestuurd worden. Artikelen dienen ongebruikt te zijn en voorzien van originele labels en verpakking.
6. Binnen België, Nederland, Duitsland en Frankrijk zullen geen extra kosten worden aangerekend voor een terugzending. Op aanvraag zal een retour-label worden toegezonden. Voor een omruiling zal de klant in principe de kosten op zich nemen voor een nieuwe zending vanuit Hard Supply tenzij onderling anders bepaald.
7. Let op: voor de retour van goederen buiten deze vier landen zal in overleg een vergoeding worden aangerekend voor het toezenden van een retourlabel.
8. Bij foutieve levering dan wel niet complete leveringen zal Hard Supply uiteraard de shipping-kosten op zich nemen teneinde de juiste levering te voorzien. Laat ons weten als er iets ontbreekt aan de bestelling dan wel een foutief product is geleverd : [email protected].
Uitzondering :
De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de ingave van zijn juiste persoons-en adresgegevens.
Bij foutieve ingave en daaraan gekoppelde niet-levering en retour-zending zal Hard Supply niet aansprakelijk zijn voor de kosten van een re-zending. In overleg met de klant zal een vergoeding worden afgesproken.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd een refund gevraagd maar heb nog geen creditnota ontvangen.
Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Je kunt bij restitutie van het aankoopbedrag het geld binnen 5 dagen op je rekening verwachten.