FAQ

PRODUIT ÉPUISÉ

Un produit est vendu, quand sera-t-il de retour sur la boutique en ligne?
Il est possible qu'une variété de produits soit temporairement vendue. Lorsque l'article est de nouveau en stock, nous allons directement modifier l'inventaire sur la boutique en ligne. Avez-vous des souhaits spéciaux ou vous souhaitez être mis à jour quand il ya un repotage s'il vous plaît laissez-nous savoir: [email protected]

COMMANDER

Comment passer une commande?
Choisissez votre article, choisissez si nécessaire la bonne taille et cliquez sur le panier. Le produit sera placé dans votre carte d'achat. Votre panier est rempli de tous vos besoins alors vous pouvez cliquer sur le bouton de panier sur le droit supérieur de la boutique en ligne. Vous pouvez suivre les étapes de paiement pour passer votre commande. Une fois la commande passée et payée, vous recevrez l'e-mail de confirmation de la commande et le paiement. Si vous avez commandé un jour ouvrable avant 16h00, votre commande sera choisie et livrée à Bpost le jour même.

Si vous avez eu des problèmes pendant le processus de commande, n'hésitez pas à demander de l'aide: [email protected]

Quels modes de paiement sont disponibles?
Hard Supply a des méthodes de paiement différentes, il est possible de payer avec iDeal, Visa, MasterCard, Bancontact / MrCash, PayPal et virement bancaire.

Comment puis-je contrôler mes paiements?
Si vous vous connectez sur la boutique en ligne, cliquez sur "Mon compte" et vous verrez tous les ordres inclus les non payés.

Puis-je modifier ma méthode de paiement?
Oui, vous pouvez! Connectez-vous via 'Mon compte', cliquez sur 'Payer' derrière la facture en cours et suivez les étapes.

Des questions sur votre commande?
Nous vous demandons de faire votre question via «Mon compte» puis «billets» La question que nous recevrons sera automatiquement jointe à l'ordre et les données qui nous aideront à vous aider.

EXPÉDITION

Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon colis?
Bpost fera tout pour être sûr que votre colis sera livré dès que possible à votre domicile. Lorsque vous avez commandé avant 16h00, votre colis sera fourni le même jour à Bpost.

Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition seront visibles lorsque vous sélectionnez le pays au moment du paiement de la commande. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les frais d'expédition à un niveau aussi bas que possible.

Comment puis-je suivre ma commande?

Si vous avez commandé avant 16h00 un jour ouvrable, nous envoyons votre colis le même jour. Vous trouverez dans la confirmation de votre commande le lien track & trace. Avec ce lien, vous pouvez suivre votre colis.

Vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation ou le statut de votre colis n'est pas clair, s'il vous plaît n'hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected]. Nous allons vérifier votre statut dès que possible et ferons tout pour la clarté de votre commande.

Mon colis n'est pas arrivé, et maintenant?
Assurez-vous que la première chose à faire est de vérifier l'état des pistes et des traces. Si vous n'avez pas reçu de réponse correcte alors la meilleure option est de nous envoyer un e-mail. [email protected]

Mon colis a été envoyé à la mauvaise adresse, et maintenant?
Vous êtes celui qui remplit les données d'adresse lors de la procédure de commande. Toutes les responsabilités sont pour votre propre que l'adresse est juste!
Si une commande peut ne pas être livrée en raison d'une mauvaise adresse ou de mauvaises données personnelles, nous ne prenons pas le blâme pour cela.
Les frais de toute détention provisoire seront passés pour le client.

Quelle est la politique d'approvisionnement difficile pour les renvois?

Dans le cas où vous n'êtes pas heureux avec le produit reçu ou le produit n'atteint pas les attentes, il est possible de renvoyer votre produit à l'approvisionnement dur. Cela doit se produire dans les 14 jours suivant la date de facturation.

Vous pouvez changer le produit pour autre chose ou vous pouvez demander un remboursement au un crédit à la webshop.

1.La meilleure façon de nous informer de votre mécontentement est de remplir le billet qui peut être trouvé à «Mon compte», puis «Billets». De cette façon, nous avons directement toutes vos données et numéro de facture afin que nous puissions vous aider tout de suite. L'option 2 est de nous écrire à [email protected] avec votre question et vos besoins. Assurez-vous d'ajouter votre numéro de facture et vos données personnelles pour un règlement en douceur.

2. Nous sommes prêts à vous aider au cas où vous voulez changer l'article dans une autre couleur, la conception ou la taille. Si nous pouvons vous aider avec quelques conseils, nous le ferons bien sûr.

3. Si vous ne souhaitez pas renvoyer votre demande et que vous souhaitez obtenir un remboursement ou un crédit à la boutique, veuillez nous le faire savoir maintenant.

4. Les plaintes concernant les erreurs de production ou les défaillances doivent être signalées immédiatement après la réception de vos marchandises.

5. Les renvois doivent être exactement les mêmes que ceux que vous avez reçus. Les articles doivent être inutilisés et doivent comporter les étiquettes et l'emballage d'origine.

6. A l'intérieur de la Belgique, des Pays-Bas, de l'Allemagne et de la France, nous ne facturerons aucun frais supplémentaire pour une détention provisoire. Si vous demandez, vous recevrez le billet de retour pour retourner votre colis. Pour les décharges, le client doit payer les frais d'expédition pour un nouvel envoi.

7. Faites attention: pour la détention préventive en dehors de ces quatre pays wil être facturé un frais de consolation pour l'envoi d'une étiquette de retour.

8. Une livraison incorrecte ou des livraisons incomplètes seront Hard Supply naturellement assumer les frais d'expédition afin de fournir la livraison correcte. Faites-nous savoir s'il manque quelque chose dans l'ordre ou si un produit défectueux est livré.

Exception: Le client reste responsable en permanence de l'inscription de sa personne et de son adresse.
Entrée incorrecte et non-livraison et retour renvoyés Hard Supply ne sera pas responsable pour le costa de la re-expédition. En consultation avec le client, des frais seront convenus.

J'ai retourné ma commande demandée pour un remboursement, mais n'ont pas reçu une note de crédit?
Pas de soucis. Nous n'avons toujours pas reçu votre renvoi. Vous pouvez toucher le remboursement du prix d'achat pour s'attendre à l'argent dans les 5 jours de votre compte.